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TARIFICATION – PAIEMENT - CLIENTÈLE

  • Tout usager doit défrayer les droits de passage établis selon la grille tarifaire en vigueur, pour le service du transport adapté en remettant le montant exact en argent ou en se procurant une carte de passage disponible auprès des chauffeurs et/ou au bureau d’Accès Transport 825, boulevard Sacré-Cœur, St-Félicien lors de son embarquement.

  • Tout enfant de moins de quatorze (14) ans handicapé peut être transporté accompagné de ses parents ou toutes autres personnes en ayant la charge.

  • Le parent handicapé pourra voyager accompagné de ses enfants de quatorze (14) ans et moins

  • Les usagers du service du transport adapté doivent se prémunir obligatoirement d’une carte de membre disponible au bureau d’Accès Transport (418) 679-0333. Cette carte permet l’utilisation d’un service de transport adapté à titre de visiteur dans un autre organisme que celui inscrit.

 

RÉSERVATION

  • Les usagers qui désirent profiter des services du transport adapté doivent contacter les bureaux d’Accès Transport (418) 679-0333 durant les heures d’ouverture du Lundi au Vendredi de 8h00 à 16h00.

  • En dehors des ces heures d’ouvertures, vous pouvez appeler uniquement pour signaler un retard, annuler un déplacement ou pour effectuer un retour sur un appel. Aucune réservation ne sera acceptée

  • Le délai maximum pour effectuer vos demandes de transport sont pour les déplacements :

    • du Mardi au Vendredi  : Au plus tard la veille avant 15h00 

    • du Samedi, Dimanche, Lundi : Au plus tard le Vendredi avant 15h00


 

  • Lors de vos demandes de transport, vous devez fournir les informations suivantes :

 

  • Le nom et le numéro de l’usager,
  • L’adresse exacte d’embarquement,
  • L’adresse exacte de la destination
  • La date & l’heure de votre déplacement (rendez-vous)
  • L’aide à la mobilité lors du déplacement (cane, fauteuil marchette, déambulateur etc.)
  • L’heure d’embarquement pour le retour
  • Pour le centre d’achats : Seulement des retours à heures fixes selon la demande (16h00)
  • Pour les retours sur appels seront effectués selon la disponibilité des véhicules.
  • Signalez la présence d’un accompagnateur.


 

  • Vous pouvez réserver deux (2) Types de déplacements :

Transport Régulier

Déplacement répétitif qui, une fois enregistré, se répète automatiquement.

Lors d’un changement, vous devez nous aviser dans les jours qui précèdent le déplacement.

 Transport Occasionnel

Un transport qui n’a lieu qu’une seule fois. Il vise plutôt une date qu’un jour de la semaine.


 

POLITIQUE D’ANNULATION

  • L’usager désirant annuler une réservation doit le faire au moins une heure (60) minutes avant l’heure de départ prévue initialement en appelant au bureau d’Accès Transport (418) 275-0333

  • L’usager qui ne se présente pas au point de départ sans avoir annulé dans les délais prescrit ci-haut devra payer le coût de son passage régulier non utilisé lors de son prochain transport.


 

RESPONSABILITÉ DE L’USAGER

  • L’usager doit être prêt quinze (15) minutes avant l’heure prévue d’embarquement

  • Avoir sa carte d’identification avant l’embarquement

  • Le fauteuil roulant doit être muni d’attaches

  • Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire à bord des autobus de transport adapté lors des trajets réguliers.

  • Le chauffeur n’est pas autorisé à prendre l’ascendeur ou les escaliers, ni habiller ou préparer l’usager.

  • L’usager doit conserver la place utilisée propre et sans déchet.

  • L’usager doit être poli, courtois et adopter un comportement respectueux envers le personnel (chauffeur) et les autres usagers.

  • Il est interdit de distraire le chauffeur durant les déplacements.

  • Il est strictement interdit de fumer, manger ou boire à l’intérieur de l’autobus.

  • Les conflits entre usagers seront gérés par le chauffeur.

  • Toute personne intoxiquée (boissons ou autres) ou qui présente un comportement mettant la sécurité du chauffeur et/ou des autres usagers sera refusé à bord de nos services de transports ou expulsés à tout moment sur le circuit sans possibilité de remboursement.

  • Tout animal, même en cage, est strictement interdit (à l’exception des chiens-guides et des chiens d’assistance) avec l’autorisation préalable d’Accès Transport.

  • Les bagages autorisés dans les véhicules sont limités à ce que vous pouvez tenir sur vous sans l’assistance du chauffeur.

  • Advenant un manquement aux conditions d’utilisation, l’usager pourra se voir retirer son droit d’accès.

  • L’usager se déplaçant avec un triporteur, ou un quadriporteur doit être en mesure doit de se transférer sur une banquette pour effectuer le trajet.

  • Durant la saison hivernale, il est de votre responsabilité de tenir l’accès à votre domicile déblayé et déglacé sans quoi votre transport sera annulé et considéré comme une annulation à la porte.

DROITS DE L’USAGER

  • Respect, confidentialité, courtoisie

  • Transport sécuritaire

  • Aide Porte à Porte : De votre domicile à la porte principale de votre destination en autant que les portes soient accessibles et pas plus de trois(3) marches ;

  • Le conducteur aidera les personnes en fauteuil roulant transférables qui seront capables de franchir trois (3) marches;

  • Nous contacter en cas de retard de plus de quinze (15) minutes afin de vérifier où se situe le transporteur et vous expliquez la raison du retard.

  • Le transporteur a le devoir de vous attendre cinq (5) minutes après l’heure désignée avant de quitter

  • Nous vous avisons la veille, entre 15h30 & 16h30, si votre heure de transport est devancée ou retardée.

  • Durée d’un déplacement entre quinze (15) minutes et quatre-vingt-dix (90) minutes.


 

OBJETS PERDUS OU VOLÉS

  • Ni Accès Transport, ni le personnel, ni les chauffeurs ne peuvent être tenue responsable des vols et des pertes d’objets.

  • Pour un objet perdu, renseignez-vous au bureau d’Accès Transport


 

ANNULATION DE SERVICE

  • Les intempéries ou tout autre cas de force majeure peuvent entraîner l’annulation du service, son retard, sa modification, sur tout le réseau ou sur une partie de celui-ci.

  • Toute modification sera annoncée dès que possible sur les ondes de la radio locale et sur le site internet d’Accès Transport.

  • Pour pouvez également obtenir plus amples informations en contactant directement par téléphone Accès Transport

  • Accès Transport n’est aucunement responsable des inconvénients causés par de telles situations.

  • Si la commission scolaire annule ses activités, le service de transport adapté sera également annulé.